Aviso de Privacidad

Nextotalk • Última actualización: 1 de febrero 2026
Importante (sobre IA)
Nextotalk no es una IA abierta ni un “chat genérico”. Es una plataforma de atención al cliente para negocios que contratan el servicio. Cada negocio configura su asistente con conocimiento, reglas y flujos con objetivos específicos (ventas, soporte, agendado, seguimiento), por lo que las respuestas están enfocadas a ese negocio y sus procesos.

1. Identidad

Nextotalk (en adelante, “Nextotalk” o “el Responsable”) es una plataforma tecnológica que permite a negocios atender conversaciones con clientes a través de canales digitales, combinando automatización con inteligencia artificial y atención humana cuando sea necesario.

2. Datos personales que se recaban

Nextotalk podrá recabar, según el canal y el caso de uso, las siguientes categorías de datos personales:

A) Identificación y contacto
  • Nombre
  • Número telefónico
  • Correo electrónico
  • Nombre de empresa
  • Identificadores del canal (ej. usuario/cliente en la plataforma)
B) Datos de interacción
  • Canal de comunicación (WhatsApp, Messenger, Instagram, chat web, etc.)
  • Fecha y hora de interacción
  • Historial de conversación
  • Eventos operativos (asignación a agente, cierre, notas internas)
C) Datos técnicos
  • Dirección IP
  • Navegador y sistema operativo
  • Datos mínimos necesarios para seguridad y prevención de abuso
D) Contenido proporcionado en conversaciones
Información que el usuario decida compartir voluntariamente durante una conversación (por ejemplo: motivo de contacto, dudas, datos para cotización o agendado).
Nota: Nextotalk no solicita de forma intencional datos personales sensibles. Si el usuario los comparte voluntariamente, serán tratados únicamente para atender la solicitud y bajo medidas de seguridad razonables.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)
  • Prestar el servicio de atención y automatización de conversaciones para negocios que contratan Nextotalk.
  • Gestionar conversaciones a través de canales digitales y/o asignarlas a agentes humanos cuando sea necesario.
  • Administrar cuentas, accesos y roles dentro de la plataforma.
  • Brindar soporte técnico y continuidad operativa.
  • Seguridad, prevención de fraude y abuso, auditoría y trazabilidad operativa.
  • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
Finalidades secundarias (opcionales)
  • Envío de información comercial o seguimiento a solicitudes (por ejemplo, demo/cotización), cuando aplique.
  • Mejora y análisis del servicio mediante métricas operativas y estadísticas.
El titular puede oponerse a las finalidades secundarias enviando su solicitud al correo indicado.

4. IA especializada por negocio (no IA abierta)

Nextotalk no es una IA abierta ni un “chat genérico” para cualquier tema. Es una plataforma que usan negocios que contratan el servicio para atender a sus clientes. Cada negocio configura su asistente con conocimiento, reglas y flujos alineados a su operación (por ejemplo: ventas, soporte, agendado, seguimiento).

  • La IA responde en el contexto del negocio que te atiende (sus servicios, procesos y políticas).
  • Si algo está fuera del alcance o no hay certeza, la IA no improvisa: solicita datos, orienta o deriva a atención humana.
  • El negocio puede ajustar conocimiento y flujos cuando lo necesite; la experiencia se adapta a su operación.
En resumen: interactúas con un asistente especializado para un negocio específico, no con una IA “de propósito general”.

5. Conservación de conversaciones para auditoría (siempre activa)

Para garantizar trazabilidad, seguridad, calidad del servicio y continuidad operativa, Nextotalk siempre conserva el historial de conversaciones y eventos asociados (por ejemplo: asignaciones a agente, cierres, notas internas y cambios operativos).

Esta auditoría permite al negocio que opera el servicio revisar lo ocurrido, dar seguimiento y mejorar la atención.

6. Registros técnicos (logs) y monitoreo

Nextotalk genera y conserva registros técnicos (logs) necesarios para operación, seguridad, prevención de abuso, diagnóstico de fallas y mejora del servicio. Estos registros pueden incluir metadatos de la interacción (fechas, canal, eventos) y referencias necesarias para soporte.

Nextotalk procura no incluir información sensible en logs y aplica controles de acceso para limitar su consulta.

7. Transferencias y proveedores (encargados)

Nextotalk puede compartir datos con proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio (por ejemplo: infraestructura, mensajería, y servicios de automatización/IA). Dichos proveedores actúan como encargados y tratan la información bajo instrucciones para operar el servicio.

  • Proveedores de mensajería/canales (según el canal utilizado).
  • Proveedores de infraestructura (hosting/almacenamiento).
  • Proveedores de automatización/IA para generar respuestas bajo el alcance del negocio.
  • Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

En caso de transferencias internacionales, se aplicarán mecanismos contractuales y/o medidas razonables para procurar el cumplimiento de la legislación mexicana aplicable.

8. Cookies y tecnologías similares

Nextotalk puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, mejorar la experiencia, analizar tráfico y reforzar seguridad. El usuario puede deshabilitar cookies desde su navegador; sin embargo, algunas funciones podrían verse afectadas.

9. Medidas de seguridad

Nextotalk implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales, tales como:

  • Encriptación de datos en tránsito (SSL/TLS).
  • Control de accesos por roles.
  • Registros de auditoría operativa.
  • Monitoreo y controles para prevenir accesos no autorizados.

10. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) respecto a sus datos personales. Para ejercerlos, envíe una solicitud a: contacto@nextotalk.com

La solicitud deberá contener:

  • Nombre del titular y medio para recibir respuesta
  • Descripción clara del derecho que desea ejercer
  • Documentos que acrediten identidad (cuando aplique)

El plazo de respuesta será conforme a la legislación aplicable.

11. Revocación del consentimiento

El titular puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales, enviando su solicitud al correo indicado. La revocación no tendrá efectos retroactivos.

12. Conservación de datos

Los datos se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso o conforme a disposiciones legales aplicables.

13. Cambios a este aviso

Nextotalk podrá actualizar el presente Aviso de Privacidad. La versión vigente estará disponible en el sitio oficial de Nextotalk.

14. Consentimiento
Al utilizar los servicios de Nextotalk o interactuar con un asistente operado por un negocio que utiliza Nextotalk, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad.
¿Dudas sobre privacidad? Escríbenos a contacto@nextotalk.com.
Resumen rápido
  • Nextotalk no es una IA genérica; es una plataforma para negocios.
  • Los asistentes usan conocimiento y reglas definidas por el negocio.
  • Se recaban datos mínimos para operar la conversación y dar seguimiento.
  • Las conversaciones se conservan siempre para auditoría y trazabilidad.
  • Puedes ejercer derechos ARCO en cualquier momento.